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市司法局把十九大精神与公证顾问工程相结合
发布时间:2017-12-13来源:石家庄文明网

  一纸公证书就是一颗百姓的定心丸,就是一个阻断矛盾升级的阻隔器。而公证顾问为百姓走近公证搭建了一条线上线下全线开通的“绿色通道”。

  党的十九大提出深化依法治国实践,公证作为司法行政服务的重要手段,如何适应新时代,满足群众和社会发展的新需求?今年以来,作为市政府利民惠民实事之一,市司法局牵头启动的公证顾问工程,成为全市公证人创新法律服务方式,践行依法治国的一次生动实践。

  线上靠前 让公证来到百姓“指尖”

  眼下,家住正定县的闫女士,每天打开手机微信都要浏览一下正定县公证处的公证顾问群。前不久,该公证处的公证员通过微信受理、视频沟通和上门服务的方式,帮助她和年迈的父母办理了房屋赠与合同公证,并凭公证顺利地办理了过户手续。“幸亏我的手机里有了公证顾问。”

  “公证顾问”服务新模式以线上和线下相结合的方式,免费建立精准到人的顾问服务关系,为方便群众找法、学法、用法,搭建了一条普惠、专属、精准的服务通道,也打开了公证线上服务的一片新天地。

  在线咨询服务。我市各公证机构充分利用微信群、QQ群为公证顾问客户提供及时便捷的在线服务。每个公证顾问微信服务群都安排专人轮流值班及时解答咨询。

  在线受理服务。当事人通过微信在线受理,按照指引上传相关证明材料,线上审核,并现场核实后领取公证书。

  在线预约服务。当事人可以通过微信预约、电话预约等多种方式预约服务。负责接待的工作人员一次性告知其办理该公证所需的具体资料,尽可能让当事人来一次公证处即可办理完结相关公证事项。

  在线普及公证知识。各公证处不定期在微信群内推送贴近群众生活的公证法律知识和小案例,让群众在线学法。

  公证顾问工程突出便民导向,不仅通过互联网“顺风车”把公证服务送到百姓眼前,也为公证主动靠前服务提供了平台。线上公证服务让传统公证服务的咨询、告知、受理、跟踪、普法等工作环节延伸到线上,提前到办证前,让群众办证从靠“双腿”变为靠“指尖”,大大方便了群众。

  转变公证服务模式,主动靠前服务,这是市司法局围绕打造公共法律服务体系,带领全市公证人员主动做出的一道加法题。“一道加法题让群众少跑了不知多少腿,解了不知多少燃眉之急,这道加法做得值。”市司法局有关负责人表示。

  线下拓展 让服务走进百姓心里

  百姓是公证服务的根基,公证顾问只有不断深入百姓才能永葆生命力。

  以公证顾问工作开展为契机,市司法局组织引导各公证机构开展“进社区、进企业、进机关、进市场、进学校、进基地”的“六进”活动,通过普法宣讲、公证咨询、举办开放日、签订服务协议、建立公证顾问服务点等多种方式,让公证顾问走进百姓。

  平安公证处发展了棉二社区等24个社区为公证顾问服务点,在社区悬挂“公证顾问”牌,指定责任公证员,明示责任公证员联系方式;鹿泉公证处与该区的216个村(居)委会全部签订公证顾问协议,将村(居)委会书记、村主任和民调员全部纳入公证顾问对象;深泽县以乡镇为单位,每个乡镇发展一个重点村,将重点村的村干部、调解员作为公证顾问联络员,时常邀请他们聆听公证知识讲座……

  据统计,截至目前,全市累计开展集中公证宣传活动200余场次,发放宣传材料5万余份,解答法律咨询10万余人次。

  为了将公证顾问服务落地落实,提高公证顾问在群众中的满意度。我市针对公证顾问开展了上门服务、无假日服务等系列线下特色服务,据统计,今年以来,各公证处先后派出500余人次,到本市和外省市当事人家中、医院病房、监狱和企业所在地上门服务,利用节假日和休息时间办理各类公证事项800余人次。

  随着工作的推进,公证顾问在群众中的影响力和吸附力越来越大。据统计,目前全市累计建立公证顾问微信群、QQ群263个,推送法律服务知识9000余条,发展公证服务对象13.6万人。“我们将把贯彻落实十九大精神与推进公证顾问工程结合起来,坚持以人民为中心的理念,让公证顾问真正成为离百姓最近的法律服务顾问。”市司法局有关负责人表示。

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