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石家庄:国庆我坚守 爱岗乐奉献
发布时间:2017-10-09来源:石家庄文明网

    10月4日是国庆黄金周的第四天,也是中秋节。然而在这个阖家团圆的日子里,市12315指挥中心的工作人员没有休息,仍坚守工作岗位,以确保消费者在假日也能“投诉有门”。

  10月4日上午,记者来到石家庄市12315指挥中心大厅探访。指挥中心副主任科员李杰一早就来到单位,他已经数不清今年是假日值守的第几个年头了。他告诉记者,“双节”期间,市民们在吃住游玩中,难免会发生一些消费纠纷。解决这些纠纷,让消费者满意,这就是12315指挥中心要做的工作。

  “您好!这里是12315指挥中心,请问有什么能够帮助您?”28岁的王昱梓熟练地接起电话。别看她还是个新人接线员,已经对处室各项业务烂熟于心。从双方通话中,记者听出来,打电话的人并不是投诉的,而是咨询手机“三包”问题。面对消费者的咨询,王昱梓不厌其烦地解答着一个个问题,直到消费者满意为止。

  王昱梓告诉记者,按照工作安排,这个长假她要值两天班,其中就包括中秋节这一天。“虽然中秋节不能和家人团聚,但是每当成功帮助消费者现场解决一起纠纷,我就觉得特别值得!”她说,不把纠纷拖到节后,让消费者能开心过节,就是她们坚守岗位的意义。

  石家庄市12315指挥中心相关负责人师立功告诉记者,“双节”期间正值消费旺季,消费申诉比较多。为此,他们每天安排五名以上的工作人员值班接听来电,工作时间也和正常工作日一样。工作时间以外的其他时段还会开启录音电话,消费者可以语音留言,第二天上班后工作人员会立刻听取录音并回拨电话,保证24小时消费者的来电都能得到记录和回复。

  “我们的工作是365天不间断的。”师立功介绍说,长假期间,市12315指挥中心往往会接到数百个市民的投诉和咨询电话。内容涉及衣食住行各个方面,尤其是团购的服务无法兑现、电器售后服务不及时、电信运营商存在乱扣费问题等。

  记者在现场看到,由于每天要接听多个电话,一天下来会喉咙沙哑,不少工作人员的桌上水杯都泡着胖大海或者金银花来润嗓子。他们不辞辛苦,节假日也坚持在工作一线,为消费者排忧解难,认真切实地履职尽责。

  中石化石家庄炼化公司 一场及时的“抢救”

  10月2日一早,天空飘起蒙蒙细雨。在中石化石家庄炼化公司,装置大检查刚刚结束,目前重整装置已经开工,正处于提高负荷调整状态。10时,炼油运行五部外操齐彦明按时来到了连续重整装置进行巡检。“升温阶段是考验装置各密封点的关键时候,极易发生泄漏。”

  齐彦明顺着巡检路线,对每一个法兰、盘根等进行着仔细检查。巡检完四合一炉后,在前往压机站时,他不经意地回了下头,朝反再框架扫了一眼,“一团红色,那是什么?”齐彦明立即警觉了起来,“现在下着小雨,肯定不是反光,不好!着火了!”想到这里,他立即朝反再框架跑去。框架上布置着重整反应系统及催化剂再生系统,共25层,是重整装置的“心脏”,框架上设备众多,工艺复杂,331-E302是增压气加热器,泄漏介质为高温氢气,泄漏一旦扩大,后果将不堪设想。经齐彦明认真检查发现,331-E302封头处不时冒出小火苗,“用蒸汽掩护,我们马上到!”对讲机里传出了班长刘猛的声音。齐彦明立即拽起胶带对准泄漏点,打开蒸汽阀门。“盛勇、李永超,马上到331-E302二层,有泄漏!”

  盛勇和李永超抓起可燃气报警仪,拎起防爆工具,跑中戴上防护镜和安全帽,连贯娴熟的动作就像士兵演练。“内操,331-E302泄漏,调整好参数,做好停工准备!”内操朱志涛把画面调至到现场泄漏点的部位,实时监控现场情况,随时做好停工准备。

  维保单位很快赶到现场,对泄漏点进行了“诊断”后,迅速拿出了“治疗方案”。经过20分钟的“抢救”,331-E302增压气加热器得到了有效“治疗”。“因为天气降温,装置处于开工升温阶段,各密封点就会发生热胀冷缩,导致泄漏,我们要对高温法兰、还原段大法兰、重整进料换热器法兰进行全面检查。”刘猛认识到,异常天气的变化给装置带来的隐患,“李永超检查炉区,盛勇检查分馏区,齐彦明压缩机区,董崇文检查预加氢系统,发现问题及时汇报。”经全班人员检查,装置没有发现泄漏点。

  大山里的巡线工

  “十一”期间,位于平山县北冶乡的天桂山,正是一派枫林尽染、五彩斑斓的“北方桂林”好风景;然而,国网平山县供电公司北冶供电所的巡线工却无暇欣赏。10月3日早上7时,该所巡线工王国庆、崔正月,将准备好的砍刀、望远镜、笔记本、照相机带在身上,脚踏露珠直奔天桂山方向的519线路1号杆,开始一天的巡视。

  天桂山519线路共有87座基杆塔,所里要求必须两天巡视一遍,这已经是10月份的第2遍了。他们逐杆巡查,不放过任何蛛丝马迹,王国庆手举望远镜,嘴里念叨着观察情况:“26号杆C相立瓶有污渍,可能是鸟粪,67号杆的杆号盘需固定,69至82号杆需正杆……”崔正月急忙留下影像资料,又一一记在笔记本上。午餐的宿营地在83号杆下。方便面、火腿肠、榨菜、矿泉水,这是巡线出行的标配。“赶紧消灭掉,减轻配重。”崔正月打趣地说,“没有比这纯天然、纯绿色的露天餐厅更让人胃口大开的了。”

  他俩吃完把垃圾收拾好,放进工具包里,继续前行。穿过一片树林,眼前是一片荒草地,四野的荒草淹没了他俩的身影,只见在草丛中艰难前行的那两顶蓝色的安全帽。短短的11公里的巡线路,他俩至少绕行了20公里,一路攀爬,一路被蜂虫叮咬、荆棘划割,直到16时38分才完成当天的巡线任务。下山的路上,王国庆唱起了自编的小曲:“银线穿山岭,万家灯火明;绿都舞倩影,树枝挂彩虹;灯火阑珊处,巡线脚未停;漫漫巡线路,风雨总关情……”(石家庄日报 记者 张 缘 吴 温 )

 

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